Condiciones generales

Estas normas serán de aplicación desde el momento de hacer la reserva y durante la estancia en la casa. En caso contrario se puede cancelar y desocupar la casa sin ninguna devolución monetaria bajo ningún concepto.

Reserva

Para formalizar la reserva se debe hacer un anticipo del 25% del importe, mediante transferencia bancaria.
El resto se deberá abonar junto con la tasa turística, y los suplementos necesarios, como la tasa por animal de compañía y cama adicional, cuando estén en la casa o por transferencia bancaria tres días antes de venir.

En caso de necesitar supletorio o cuna se debe comunicar en el momento de hacer la reserva.

Las tarifas, son las que figuran en el sitio web de Cal Grau. Pueden ser modificadas sin previo aviso.

Hacer la reserva conlleva que tenga que rellenar los datos la persona que haga la reserva, según figuran en su DNI, además de las que se le pidan del formulario de registro de viajeros. Tanto en el momento de hacer la reserva como el resto del grupo al venir a hacer la estancia. Punto obligatorio y regulado por Ley.

Solo se alojarán en la casa las personas debidamente inscritas y no exceder la capacidad máxima de personas. En el momento de formalizar la reserva se deberá informar del número de personas adultas, niños y sus edades.
El cliente tiene la obligación de informar debidamente si se reciben visitas de personas no hospedadas en la casa y estarán, estas, bajo la responsabilidad de quien alquile la casa. No podrán pasar la noche y será necesario hacer el pago y presentar el documento de identidad en la propiedad.

Anulación de la reserva

Una vez confirmada la reserva y hecha la paga y señal, si el cliente decide anular la reserva, se le devolverá la paga y señal si la anulación tiene lugar 30 días antes de la fecha de entrada prevista. Si la anulación tiene lugar entre 30 días y 15 días de la fecha de entrada se abonará el 50% del anticipo.
No se abonará ningún porcentaje de la paga y señal si la anulación tiene lugar durante los 15 días antes de la fecha de entrada.

Fianza

La propiedad se reserva el derecho de exigir al cliente una cantidad de dinero en metálico, equivalente al 25% del importe de la estancia, en concepto de fianza, a la entrada del alojamiento, que le será devuelto en caso de que no haya posibles deterioros en mobiliario, utensilios, instalaciones y equipamientos varios. También se puede utilizar la paga y señal como fianza. Esta será devuelta a los dos días siguientes a la salida. En este último caso, en la casa, deberán abonar el total del importe de la estancia.

Animales de compañía

Para animales de compañía se debe consultar previamente. En caso afirmativo deben cumplir las normas vigentes que correspongan respecto a la higiene, alimentación, salud, etc. El propietario del animal será el responsable de los desperfectos que se puedan ocasionar directa o indirectamente, y podría tener que costear en su totalidad, siendo el responsable de los perjuicios que puedan ocasionar dentro y fuera de la casa. Esto incluye los daños ocasionados por los animales a terceras personas.

En el exterior de la casa, el propietario del animal de compañía, recogerá los excrementos. También fuera del recinto.
No se permite que los animales suban a los sofás, queden encerrados en la terraza y que entren al patio y zona de la piscina.
No se podrá dejar la mascota sola ni en el interior ni exterior de la casa sin la supervisión de los propietarios.

Llegada

La hora de llegada es a partir de les 4 de la tarde.
Si por cualquier razón, necesita llegar antes o después de esta hora, le pedimos que nos lo comunique para adaptarnos al horario solicitado.

Se deberá presentar el formulario de registro de personas, que le habremos enviado previamente, también para las personas que no estén presentes y que vendrán más tarde o se rellenará en la casa con los documentos de cada uno.

Salida

La hora de salida es hasta las 7 de la tarde para estancias de fin de semana.
Y hasta las 12 del mediodía para estancias de 6 o más noches.

Comportamiento

El cliente que firma la ficha de entrada es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañen. Si esta persona o cualquiera de sus acompañantes no se comporta de forma adecuada y responsable, el propietario está autorizado a pedirle al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho a ningún tipo de compensación.

Se deben respetar los horarios de descanso de los vecinos alrededor de la casa.
Está prohibido hacer ruido desde las 11 de la noche hasta las 8 de la mañana. Tened en cuenta que se debe cuidar el silencio (música, gritos, voces, etc).
Quedan prohibidas las fiestas de cualquier tipo. El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la rescisión del contrato y abandono inmediato de la casa.
Durante el día el sonido de los aparatos deberá ser el adecuado para respetar la convivencia de los vecinos.

Se debe tener cuidado de todas las instalaciones, mobiliario interior y exterior. La casa tiene instalada calefacción y red de agua potable. En ningún caso se podrá manipular ningún elemento relacionado con las instalaciones. Igualmente sirva por la red Wifi y eléctrica.
En la zona de la barbacoa, el fuego siempre debe de estar bajo vigilancia de un adulto. El riesgo de incendio es elevado en períodos estivales. Se debe dejar la zona como se ha encontrado.

Responsabilidad

La propiedad no se hace responsable de ningún objeto personal y/o de valor y vehículo que lleve el cliente durante su estancia como pérdida, robo o desaparición.
Si a la hora de hacer la limpieza, se encuentra algún objeto, la propiedad no tendrá inconveniente en enviarlo a la dirección corresponiente facilitada por el cliente contra reembolso.

No está permitido fumar dentro de las habitaciones. Tampoco está permitido sacar ni utensilios, ni ropa de cama, mantas, etc del establecimiento. Así como mover los muebles de sitio.

No está permitido tirar colillas de cigarros al suelo de la casa ni en el exterior.

Es responsabilidad de todos los huéspedes de dejar la casa en buenas condiciones. Así como tener un consumo responsable y sostenible de la calefacción, luz y agua.

La basura se debe dejar en los contenedores de la casita que se encuentra bajo la era de la casa.
Es responsabilidad de todos reciclar y separar bien los desechos.

No se permite la carga de vehículos eléctricos, ya que la propiedad no dispone de un punto de carga oficial.

Normas de uso de la piscina

• Agua tratada con cloración salina.
• Recomendamos ducharse antes de entrar en la piscina.
• Prohibido entrar con calzado de calle.
• Los menores de 14 años deben entrar acompañados de un adulto.
• No se puede correr por la playa de la piscina ni trepar al surtidor.
• No tirarse a la piscina de ninguna manera.
• Prohibido entrar comida, envases y vasos de vidrio.
• Prohibido utilizar jabón en la ducha de la piscina y evitar el uso de cremas.
• Prohibido fumar.
• Cerrar las luces de los focos al salir del local.
• Mantener cerradas las puertas.
• Prohibida la entrada de mascotas.
• No manipular ningún elemento de la piscina. Un mal uso será motivo de cierre de la piscina. Cualquier desperfecto será cargado en el importe de la factura.

La piscina no dispone de vigilancia, el cliente asume la responsabilidad de hacer un buen uso.
La propiedad declina toda responsabilidad en caso de accidente.